Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente de services proposés par DHE SOLUTIONS (ci-après "Affinities") aux Utilisateurs de la plateforme.

Elles s'appliquent à toutes les transactions réalisées sur la plateforme, notamment :

• La participation aux événements de rencontre organisés et animés par Affinities
• Les entretiens de sélection personnalisés (gratuits)
• L'achat de billets pour nos différents formats : Speed Dating, Slow Dating, Soirées thématiques, Dîners conviviaux, Ateliers interactifs, Afterworks, Week-ends et Rencontres en plein air

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV qui prévalent sur tout autre document, à l'exception de celles convenues par écrit.

Les prix des billets sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) pour chaque événement sur la Plateforme.

Les tarifs varient selon le format de rencontre, le lieu, les prestations incluses et d'autres facteurs. À titre indicatif, les fourchettes de prix peuvent être :

• Afterworks et apéros : environ 15€
• Rencontres en plein air : environ 20€
• Speed Dating : environ 30€
• Slow Dating : environ 35€
• Soirées thématiques et Ateliers interactifs : environ 40€
• Dîners conviviaux : environ 50€
• Week-ends entre célibataires : environ 150€

Ces tarifs sont donnés à titre purement indicatif et peuvent varier considérablement selon l'événement spécifique. D'autres formats peuvent être proposés avec des tarifs différents.

Le prix du billet inclut :

• L'accès à l'événement de rencontre
• L'animation professionnelle par l'équipe Affinities
• Les prestations spécifiques au format (repas, boissons, activités, hébergement selon le cas)
• Le système de matching ou mise en relation le cas échéant
• La constitution d'un groupe équilibré et sélectionné dans la mesure du possible

Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, mais les services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Une fois la commande validée, le prix ne peut plus être modifié, sauf en cas d'erreur manifeste.

Pour passer commande, l'Acheteur doit avoir :

1. Réalisé un entretien de sélection gratuit avec l'équipe Affinities (20-30 minutes)
2. Reçu la validation de son profil et le compte-rendu personnalisé
3. Sélectionné l'événement correspondant à ses attentes
4. Vérifié les informations de commande et le montant total
5. Renseigné les informations de paiement
6. Accepté les présentes CGV
7. Confirmé la commande en cliquant sur le bouton de validation

Une fois la commande validée et le paiement accepté, l'Acheteur reçoit :

• Un email de confirmation contenant le récapitulatif de la commande
• Un ou plusieurs billets électroniques (e-billets) si applicable
• Une notification dans son compte Affinities

L'Acheteur est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. Toute erreur dans les informations saisies ne saurait engager la responsabilité d'Affinities.

Les billets sont vendus dans la limite des places disponibles. En cas d'indisponibilité après la passation de la commande, l'Acheteur en sera informé et pourra obtenir un remboursement intégral.

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via notre prestataire de paiement Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Cartes de débit
• Autres moyens de paiement proposés par Stripe

Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. Affinities ne conserve aucune donnée bancaire. Les informations de paiement sont directement transmises et traitées par Stripe, conforme aux normes PCI-DSS.

La commande n'est considérée comme définitive qu'après validation du paiement par l'établissement bancaire. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée.

Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après validation du paiement. Elle est également accessible depuis le compte Utilisateur.

Tous les paiements sont effectués en euros (€). Pour les paiements en devise étrangère, des frais de conversion peuvent s'appliquer selon votre établissement bancaire.

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.

Les billets pour événements sont considérés comme des prestations de services liées à des activités de loisirs devant être fournies à une date déterminée. Aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf conditions particulières définies par l'organisateur de l'événement.

Conformément à la législation française, les billets pour événements de rencontre ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

• Annulation de l'événement par Affinities
• Modification substantielle de l'événement (date, lieu, format)
• Cas de force majeure dûment justifié (maladie grave, hospitalisation, décès, accident avec justificatifs médicaux)

L'acheteur reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation pour les prestations de services de loisirs devant être fournies à une date déterminée, conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation.

Important : Affinities met tout en œuvre pour organiser des événements de qualité, mais ne peut garantir un équilibre parfait hommes/femmes ni un nombre exact de participants. Des désistements de dernière minute (maladie, imprévu) peuvent survenir sans que cela constitue un motif de remboursement. L'événement sera maintenu si le nombre minimum viable de participants est atteint.

En cas d'annulation d'un événement par Affinities :

• Les participants sont immédiatement informés par email, SMS et notification
• Un remboursement intégral du prix du billet est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
• Une invitation prioritaire à un événement similaire peut être proposée

En cas de modification substantielle de l'événement (date, lieu, format), le participant peut demander l'annulation de sa participation et obtenir un remboursement intégral.

En cas de remboursement validé, celui-ci est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la demande, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :

• Annulation de l'événement par Affinities
• Modification substantielle de l'événement (date, lieu, format) non acceptée par le participant
• Cas de force majeure dûment justifié (maladie grave, hospitalisation, décès, accident avec justificatifs médicaux)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s'applique aux prestations de services de loisirs à date déterminée.

Pour demander un remboursement dans les cas prévus à l'article 7.1 :

1. Contacter l'équipe Affinities par email ou via votre compte
2. Fournir les justificatifs nécessaires (certificat médical, certificat de décès, etc.)
3. Attendre l'analyse de la demande par l'équipe Affinities
4. Recevoir la décision sous 5 jours ouvrés

Affinities se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande de remboursement en dehors des cas prévus à l'article 7.1.

Le remboursement est effectué :

• Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
• Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant l'acceptation de la demande
• Pour le montant total du billet incluant tous les frais

Le délai peut varier selon la banque émettrice de la carte bancaire utilisée.

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Non-présentation du participant à l'événement
• Changement d'avis personnel du participant
• Insatisfaction subjective après participation à l'événement
• Incompatibilité avec un ou plusieurs participants rencontrés
• Absence de "match" ou de rencontre concluante
• Exclusion de l'événement pour non-respect de la charte de bonne conduite ou comportement inapproprié
• Empêchement personnel non constitutif d'un cas de force majeure (rendez-vous professionnel, fatigue, météo défavorable, etc.)

En cas de litige concernant un remboursement, l'Utilisateur peut contacter le service client d'Affinities qui analysera la situation et interviendra si nécessaire pour trouver une solution équitable.

Affinities (DHE SOLUTIONS) organise, anime et encadre les événements de rencontre proposés sur la Plateforme. En tant qu'organisateur, Affinities est responsable de la bonne organisation de ses événements dans les limites prévues par les présentes CGV.

Affinities s'engage à :

• Organiser les événements conformément aux descriptions publiées
• Assurer l'animation professionnelle des événements
• Respecter la législation applicable
• Mettre en œuvre les moyens raisonnables pour la sécurité des participants
• Traiter les données personnelles conformément à la politique de confidentialité

Ces obligations constituent des obligations de moyens et non de résultat.

Affinities ne saurait être tenue responsable :

• Des relations personnelles et sentimentales qui se créent ou non entre participants
• De l'absence de "match" ou de rencontre concluante
• Des comportements des participants en dehors du cadre de l'événement
• Des informations fausses ou inexactes fournies par les participants
• Des dommages indirects (perte de chance, préjudice moral, etc.)
• Des problèmes techniques indépendants de sa volonté (panne de réseau, cyberattaque, etc.)
• Des décisions ou restrictions imposées par les autorités publiques
• Du comportement ou des prestations des établissements partenaires (restaurants, bars, etc.)

En tout état de cause, la responsabilité d'Affinities est limitée au montant du billet acquitté par le participant.

Affinities ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté empêchant l'exécution de ses obligations, notamment en cas de :

• Catastrophe naturelle
• Guerre, émeute, grève
• Panne majeure du réseau Internet
• Actes de piratage ou cyberattaque malgré les mesures de sécurité en place
• Décision gouvernementale ou réglementaire

Affinities s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de la Plateforme et la sécurisation des transactions. Cette obligation est une obligation de moyens et non de résultat.

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, l'Utilisateur peut contacter le service client d'Affinities :

• Par email : contact@affinities.co
• Via le formulaire de contact sur la Plateforme
• Depuis la page de l'événement concerné

Le service client s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, l'Utilisateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Affinities.

Le recours à la médiation est possible dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite auprès du service client d'Affinities.

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l'Union européenne.

Cette plateforme est accessible au lien suivant :https://ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents conformément aux règles de droit commun.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV relève de la compétence exclusive des tribunaux français, sous réserve des règles de compétence impératives applicables.

Pour les consommateurs, les litiges peuvent être portés devant :

• Le tribunal du lieu où demeure le défendeur
• Le tribunal du lieu de livraison effective

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Le fait pour Affinities de ne pas se prévaloir à un moment donné d'une quelconque clause des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites clauses.

Les présentes CGV sont rédigées en français. Dans l'hypothèse d'une traduction en langue étrangère, seule la version française fera foi en cas de litige.